Políticas de Troca

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Buscando a uma parceria de respeito e confiança, nossa Política de Trocas e Devoluções, foi estabelecida com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Antes de enviar o produto, entre em contato com a nossa equipe de atendimento via telefone ou e-mail, para darmos início ao processo de logística reversa; Tenha em mão a nota fiscal ou número do pedido.

DESITÊNCIA DA COMPRA

Em caso de desistência da compra ou produto em desacordo com as informações na loja virtual, a solicitação deverá ser realizada no prazo de sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto e as seguintes condições deverão ser observadas: O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original e acompanhado de sua nota fiscal ou número do pedido. A HerboMel Natural se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução de quaisquer valores quando constatar que o produto tenha sido previamente utilizado ou que já tenha sido retirado da embalagem. 

PRODUTO COM DEFEITO

Em caso de produtos com defeitos, a solicitação deverá ser realizada no prazo de trinta (30) dias corridos, a contar do recebimento do produto. O produto passará por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito de fabricação, a HerboMel Natural providenciará o envio do produto ao endereço do cliente novamente.

DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO

A devolução do pagamento será feita da seguinte forma:

Nos pagamentos com cartões de crédito, será devolvido o pagamento na própria fatura de cartão de crédito em até 2 faturas após a nossa solicitação de estorno para a operadora. A solicitação do estorno ocorre em até 7 dias úteis após recebermos a devolução dos produtos em nosso endereço. 

Nos pagamentos com boleto bancário, o cliente deverá fornecer a sua conta bancária para efetuarmos uma transferência bancária.

Em caso de dúvidas adicionais, disponibilizamos os contatos abaixo:

·       Telefone: (35) 3332-4408

·       E-mail: atendimento@herbomel.com.br

·       WhatsApp: (35) 98883-5500

Toda ocorrência deverá ser previamente comunicada por e-mail no endereço eletrônico: atendimento@herbomel.com.br, informando os seguintes campos obrigatórios: nome completo, número do CPF ou CNPJ, endereço de e-mail, data do pedido de compra, n° do pedido de compra, n° da nota fiscal, a descrição dos produtos recebidos e, se desejar, informações sobre a divergência ou defeito.